FAQs

Retours

Quelle est votre politique de retours?

Nous accepterons les retours dans les 60 jours suivant l'expédition pour un remboursement complet et dans les 90 jours pour un échange ou un crédit d'achat, à condition que les articles soient retournés dans le même état que dans lequel ils ont été reçus et respectent les conditions applicables énumérées dans nos directives:

Si le délai de retour est dépassé, merci de contacter notre service client avant de retourner votre article afin d'éviter que votre colis ne vous soit retourné ou ne soit pas traité.

Comment faire un retour?

You can return your item using the return label that was provided in your package. If you need a new return label, you have the option to log in to your account (link to login page) and mark the items you wish to return, and generate another label if needed. If you do not have an account, you may access your order through this link.

Qu'est-ce-que Happy Returns?

Nous travaillons en partenariat avec Happy Returns pour proposer des retours et des échanges sans besoin d'imprimer, sans emballage et donc durables.

1. Commencez simplement votre retour en ligne pour recevoir un QR code
2. Localisez un Return Bar près de chez vous, apportez vos articles et c'est tout!
3. Vous recevrez une confirmation de remboursement dans les 24 heures suivant la date de dépôt.

Quelques exclusions s'appliquent et les articles suivants ne peuvent pas être acceptés avec Happy Returns ; cependant, vous avez la possibilité de les retourner par courrier:

• Parfums
• Vernis à ongles
• bougies
• Batteries
• Aérosols
• Liquides à base d'alcool
• Luggage
• Bottes
• produits business & pleasure co.
• Produits Funboy
• Produits REVOLVE Man

Quelle est votre politique pour les échanges?

Les échanges doivent être effectués dans les 90 jours suivant l’expédition de la commande. L'article retourné pour un échange doit être reçu dans les 30 jours après la demande d'échange.

Attention, nous ne pouvons réserver que des articles en stock pour des échanges. Nous ne pouvons pas réserver des articles en pré-commande pour un échange. Tous les articles renvoyés en échange doivent respecter les conditions applicables de la politique des retours.

Comment faire un échange?

Reserve your exchange item online via your order history or contact customer service (888-442-5830) prior to returning.

Renvoyez votre article en utilisant l'étiquette prépayée incluse dans votre colis, ou nous vous en enverrons une par e-mail à imprimer chez vous. Vous pouvez également retourner l'article dans un Happy Return Bar (disponible dans les 60 jours après votre achat).

Merci de prévoir 2 à 3 jours ouvrables pour que votre retour soit traité et que l'échange soit expédié une fois que nous recevons votre retour. Vous recevrez une notification d'expédition une fois que votre échange sera expédié.

Puis-je retourner plusieurs articles de différentes commandes dans le même colis?

Oui, si les commandes ont été passées sous la même adresse email, vous pouvez les retourner ensemble dans un seul colis. Nous vous recommandons d'écrire les numéros de commande sur une feuille de papier et de l'inclure dans le colis de retour avec les articles. Vous pouvez également inclure les étiquettes de retour des différentes commandes à l'intérieur du colis.

Si vous retournez plusieurs commandes passées sous différents comptes, nous vous demandons de les retourner séparément en utilisant l'étiquette correspondante.

Que se passe-t-il si je retourne par erreur un article qui ne vient pas de REVOLVE ?

If you have mistakenly returned an item you did not purchase from Revolve, please contact Customer Service by phone (1-888-442-5830) or via email ([email protected]) as soon as possible.

Bien que nous essayions de vous aider à localiser et à récupérer l'article qui ne vient pas de chez Revolve, Revolve ne sera pas tenu responsable du remplacement, du retour ou de toute autre indemnisation du client pour les articles retournés par erreur.

Que se passe-t-il si je refuse un colis ou si il ne peut pas être livré?

Si un colis est refusé ou non livrable, il sera renvoyé dans nos entrepôts par le transporteur. Une fois qu'il est en route vers nos entrepôts, nous ne pouvons pas l'intercepter pour une tentative de nouvelle livraison.

Si votre commande comprend un article qui n'est plus en stock et que vous souhaitez recevoir la commande d'origine, nous ferons de notre mieux pour réexpédier le colis d'origine une fois qu'il sera arrivé et traité via notre service des retours. Merci de noter que ce processus peut prendre jusqu'à 10 à 14 jours ouvrables.

For security measures, any modifications to an address for a reshipment attempt are subject to approval. Please contact Customer Service by phone (1-888-442-5830) or via email ([email protected]) if you would like us to reship the package or if you would prefer a refund.